سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

1.1. يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

1.2. يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

1.3. يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج واتباع تعليمات الإرجاع المعتمدة.

2. شروط الاستبدال

2.1. يجب تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال.

2.2. يُشترط أن يكون الحذاء بحالته الأصلية، وألا يكون قد استُخدم بما يتجاوز الفحص المعقول، مع إرفاق الملحقات والتغليف إن وُجدا.

2.3. يخضع الاستبدال لتوافر البديل واستيفاء الشروط، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

3. شروط الاسترجاع

3.1. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام.

3.2. ينبغي إعادة المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، مع الملحقات والتغليف المتاحين.

3.3. تتم مراجعة الطلب والتحقق من حالة المنتج قبل معالجة المبلغ المستحق، دون الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.

4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

4.1. إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة.

4.2. قد يُطلب إرفاق صور للمنتج لتسهيل التحقق من الحالة.

4.3. تتم معالجة الحالات وفقًا للأنظمة السعودية والحقوق المقررة للعميل.

5. الشحن واسترداد المبالغ

5.1. تُحدد مسؤولية تكاليف الشحن بحسب سبب الإرجاع والأنظمة المعمول بها.

5.2. يُعاد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع المناسبة بعد الموافقة على الطلب.

5.3. قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

6. خطوات تقديم الطلب

6.1. التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة في المتجر.

6.2. تقديم رقم الطلب واسم المنتج وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.

6.3. اتباع تعليمات إعادة المنتج والاحتفاظ بإثبات الشحن عند الحاجة.

6.4. متابعة الطلب حتى إتمام المعالجة وإبلاغ العميل بالنتيجة.